苦情受付窓口報告
●受付期間 令和７年度 １０月～３月
「製品に関して」
１０月 野いちご工房のドーナツを購入した方から、１個にカビのようなものを確認したと連絡をいただきました。
＜対応＞
ドーナツを回収し検査したところ、青カビと判明しました。
※青カビ…空気中にごく普通にいるもので、食パン等に発生しやすい。
原因は特定できませんでしたが、引き続き衛生管理をしていきます。
購入者の方には謝罪し、代替品をお渡ししました。
「職員の対応について」
１１月 グループホーム入居者様のご家族から、職員に最近の様子を電話で聞いたところ、「知りません」と言われたと連絡をいただきました。
＜対応＞
知りませんと言う言葉で相手を傷つけたり不安にさせたりするので、その場で回答できないことは、確認して参ります等真摯な対応を心がけます。
「製品に関して」
２月 製品を購入された方から味がいつもと違うと連絡をいただきました。
＜対応＞
本製品に関しては、事業所の自主製品ではありません。事業所では、製造済みの製品を取引業者から受取り小分けしているため、業者に対応を依頼しました。
●うまたかの里 全事業所では玄関付近に意見箱を設置しています。
ご意見、ご要望、励ましのお言葉など…なんでもお聞かせください。
是非お待ちしております。
●受付期間 令和7年度 4月～9月
「タバコに関して」
４月 グループホームかっこうで近くの下水道にタバコをポイ捨てする所を見たと近隣住民の方から警察に通報がありました。
＜対応＞
入居者の方に確認したところ、不安感に襲われ、喫煙時間外に吸ってしまったことを確認しました。喫煙ルールを再度説明し、また火事やそれによる生命の危険等も伝え、タバコは職員で預かることにしました。
「製品に関して」
9月 製品を購入された方から異臭がすると連絡をいただきました。
＜対応＞
本製品に関しては、事業所の自主製品ではありません。事業所では、製造済みの製品を取引業者から受取り小分けしているため、業者に対応を依頼しました。
●うまたかの里 全事業所では玄関付近に意見箱を設置しています。
ご意見、ご要望、励ましのお言葉など…なんでもお聞かせください。
是非お待ちしております。
●受付期間 令和6年度 10月～3月
うまたかの里において、苦情の受付はありませんでした。
今後も当サービスについてご要望等ございましたら、お気軽にお問い合わせください。
●受付期間 令和6年度 4月～9月
令和6年4月 1件
「製品に関して」
4月 野いちご工房の製品を購入した方からカビのようなものがあるとお問合せをいただきました。
＜対応＞
購入者の方への謝罪を行い、ご了承いただきました。
保健所と連携し、製造現場、製造過程、原材料の保管等について、衛生管理方法を見直しました。今後も衛生管理の強化・徹底を行っています。
●うまたかの里 全事業所では玄関付近に意見箱を設置しています。
ご意見・ご要望、励ましのお言葉など…なんでもお聞かせください。
是非お待ちしております。
●受付期間 令和5年度 10月～3月
うまたかの里において、苦情の受付はありませんでした。
今後も当サービスについてご要望等ございましたら、お気軽にお問い合わせください。
●受付期間 令和5年度 4月～9月
うまたかの里で1件の苦情を受け付けました。
『製品に関して』
野いちご工房の製品の質についてお問合せをいただきました。
＜対応＞
原因の究明に努め、衛生管理の強化・徹底を行っています。
●うまたかの里 全事業所では玄関付近に意見箱を設置しています。
ご意見・ご要望、励ましのお言葉など・・・なんでもお聞かせください。
是非お待ちしております。
●受付期間 令和4年度 10月～3月
令和4年 10月 1件
「職員の言動について」
サンスマイルの利用者様より、職員1麺が特定の利用者に対して高圧的な態度で接していると申し出がありました。
＜対応＞
当該職員と施設長が面談し、振り返りを行いました。また、同月に権利擁護についての内部研修を行いました。申出人には対応について了解を得ました。
令和4年 11月 2件
①「他利用者の言動について」
サンスマイルの利用者様より、他利用者様の言動に対し、ストレスである何とかしてほしいと申し出がありました。
＜対応＞
他利用者様の対応は、引き続き職員がきちんと対応していくこと、今後も何かあればすぐに話してほしいことを申出人に伝え了解を得ました。
②「職員の対応について」
サンスマイルの利用者様より、肩痛の訴えについて対応してもらえないと申し出がありました。
＜対応＞
すでに受診済みのため、医師の診断と処方薬について申出人と確認を行いました。また、申し出日の午後に受診しました。
令和4年 12月 1件
「異物混入について」
野いちご工房の製品を購入した方から異物があり歯が欠けてしまったと申し出がありました。
＜対応＞
申出人に謝罪と返金、代替品をお渡ししました。異物混入対策として金属探知機を導入しました。以上、申出人から了承を得ました。
●受付期間 令和3年度 4月～9月
うまたかの里で1件の苦情を受け付けました。
「生活で生じる匂いに関して」
・・・グループホーム内で、自炊の時に出る匂いが気になるという声が聞かれました。
玄関の靴の臭いで困っているというお話がありました。
<対応>
これらについてホームミーティングで協議した結果、自炊の時に出る匂いは、生活で生じるやむを得ない匂いである事を共有しています。玄関の靴の臭いについては、消臭剤を設置し効果がある事を確認しました。
引き続き様子を観察中です。
●うまたかの里 全事業所では玄関付近に意見箱を設置しています。
ご意見・ご要望、励ましのお言葉など・・・なんでもお聞かせください。
是非お待ちしております。
●受付期間 令和2年度 10月～3月
苦情の受付はありませんでした。
●うまたかの里 全事業所では玄関付近に意見箱を設置しています。
ご意見・ご要望、励ましのお言葉など・・・なんでもお聞かせください。
是非お待ちしております。
●受付期間 令和2年度 4月～9月
苦情の受付はありませんでした。
●うまたかの里 全事業所では玄関付近に意見箱を設置しています。
ご意見・ご要望、励ましのお言葉など・・・なんでもお聞かせください。
是非お待ちしております。
●受付期間 令和元年度 10月～3月
苦情の受付はありませんでした。
●うまたかの里 全事業所では玄関付近に意見箱を設置しています。
ご意見・ご要望、励ましのお言葉など・・・なんでもお聞かせください。
是非お待ちしております。
●受付期間 令和元年度 4月～9月
苦情の受付はありませんでした。
●うまたかの里 全事業所では玄関付近に意見箱を設置しています。
ご意見・ご要望、励ましのお言葉など・・・なんでもお聞かせください。
是非お待ちしております。
●受付期間 平成30年度 10月～3月
苦情の受付はありませんでした。
●うまたかの里 全事業所では玄関付近に意見箱を設置しています。
ご意見・ご要望、励ましのお言葉など・・・なんでもお聞かせください。
是非お待ちしております。
●受付期間 平成30年度 4月～9月
苦情の受付はありませんでした。
●うまたかの里 全事業所では玄関付近に意見箱を設置しています。
ご意見・ご要望、励ましのお言葉など・・・なんでもお聞かせください。
是非お待ちしております。
